Пять привычных ошибок и что они стоят рекламному бюджету
В этой статье
Туризм и гостиничный бизнес, обработка камня и древесины, строительство и торговля Петрозаводска рекламируются с разной сезонностью, но спотыкаются об одни и те же вещи. Мы разбираем кабинеты заказчиков перед стартом и почти всегда видим один набор проблем. Ниже пять из них: что делают, чем это заканчивается и как выглядит рабочий вариант. Почти каждая связана не с объявлениями, а с тем, что обращения нигде толком не считаются.
Пик спроса встречают с прошлогодними настройками
Гостевые дома, экскурсии, сплавы и сопутствующие услуги в Республике Карелия собирают основную выручку за несколько месяцев. Если бюджет и корректировки весь год стоят на одной отметке, показы в горячие недели заканчиваются к обеду, а зимой те же деньги уходят в пустоту. Расход планируется под календарь спроса заранее, а не догоняется в июле. График строим по статистике обращений прошлых сезонов и согласуем до старта.
Бронирования и заявки считают в разных местах
Часть обращений приходит по телефону, часть – письмом, часть – сообщением в социальных сетях. Общего списка нет, поэтому нет и ответа, сколько заявок реклама принесла на самом деле и сколько из них остались без внимания. В сезон, когда обращений в несколько раз больше обычного, потери растут ровно так же кратно.
- все каналы сводятся в одно окно с источником и временем;
- у каждого обращения есть ответственный и статус;
- повторные клиенты видны вместе с историей переписки;
- руководитель видит просрочки, не открывая почту менеджера.
Деньги вкладывают в общие запросы
По широким формулировкам приходят люди, которые ещё выбирают направление и вряд ли купят сегодня. Начинать выгоднее с запросов, где видно намерение купить: цена, сроки, конкретная услуга, доставка. Широкие темы имеет смысл подключать, когда по узким уже известна цена обращения и есть чем сравнивать. Сначала забираются те, кто готов купить сейчас, и только потом те, кто присматривается – обратный порядок съедает бюджет за пару недель и портит впечатление от всего канала.
Источник обращения записывают со слов клиента
«Кажется, из поиска» – именно на этой формулировке чаще всего строится решение о бюджете. Подменные номера и метки в ссылках дают источник каждого звонка и каждой формы автоматически, без вопросов и без ручной записи в тетрадь. Подключение занимает пару дней и не требует менять телефонию целиком. Пока источник не фиксируется технически, отчёт по каналам остаётся набором догадок.
Отчёт смотрят раз в квартал
За три месяца успевает измениться всё: конкуренты, ставки, сезон, спрос. Обычный ритм – еженедельные правки и месячный отчёт по обращениям с ценой каждого. Это и есть ведение рекламы, оно стоит 18 000 ₽ в месяц и окупается уже на чистке лишних запросов. В отчёте руководитель видит несколько строк, по которым принимаются решения.
- сколько обращений пришло и с каких площадок;
- во что обошлась одна заявка в этом месяце и в прошлом;
- сколько обращений остались без ответа;
- что отключаем и куда переносим освободившийся бюджет.
Пересматривать эти цифры имеет смысл каждый месяц, а в сезон – чаще.
Сколько стоит собрать это заново
Полный проект – все каналы, посадочные, учёт заявок и отчётность – 220 000 ₽, срок 4–5 недель. Если нужен быстрый результат к сезону, начинают с одного канала за 7 рабочих дней и добавляют остальное позже, по мере появления цифр. Учёт обращений ставится в любом случае, иначе бюджет снова окажется непроверяемым. Остальные позиции с суммами перечислены на странице цен, смежные задачи – в разделе автоматизации.
Позвоните +7 (901) 417-22-12, и мы бесплатно разберём рекламу вашей компании в Петрозаводске: посчитаем цену обращения по текущим данным, покажем, где заявки теряются, и предложим план запуска к ближайшему сезону с точными сроками по неделям.
